经过几个月通宵的努力，终于确定了MES系统的需求，规范了工作流程，完成了系统配置。当MES系统即将上线时，企业用户突然改变了自己的需求，不想这样做。需求。对于MES实施顾问来说，就像晴天的雷声，这也是所有MES顾问最可怕的事情。因为有时候，用户只是简单的一句话，但是系统的调整工作量非常大。

在MES实施过程中，实施顾问将面临多方面的一系列考验。也许最麻烦的事情经常发生的是需求的变化。客户变更需求是MES项目的固有特征，也是不可避免的事实。需求的变化有很多表现形式，比如客户思想的暂时变化，项目预算的增减，客户对功能的需求的变化。这将导致MES实施过程中的成本增加和进度延迟等风险，且后续变化越多，风险越大。

作为项目的承担者，实施顾问利用有限的资源，在规定的时间内保质保量完成项目。最终目标是让客户和公司都满意。但是，顾客满意是否意味着持续满足顾客无止境的需求？让我们分析一下需求变化的根本原因。

（1） 合同签订草率，没有真正了解客户需求

在签订合同时缺乏对客户需求的认真考虑，导致需求描述不清，给以后的实施带来混乱。为了使客户能够快速签订合同，MES销售顾问往往草率做出决定，单方面同意客户的需求。当客户提出新的要求时，往往是销售顾问认为“应该”只是一个小小的修改，没有太大的影响，所以直接同意改变。

解决这一问题的关键是在签订合同时明确界定项目要求的范围，为今后各项实施任务的制定打下坚实的基础。

（2） 研究中未能深入了解客户需求

在MES上线前的需求调查分析阶段，项目组成员与客户的深入沟通是减少频繁需求变化的关键阶段之一。但由于双方的误解，往往很难进行需求沟通。没有根据客户需求进行真正的挖掘和实施计划。假如项目组不能彻底了解客户需求的细节，两头对需求的了解会有差异，这会导致MES系统移交时问题露出出来，客户只能一再地提出需求改变。

（3） 没有明晰的需求改变管理流程

如果没有一个明确的需求变化管理流程，需求变化就会泛滥。并非所有更改都需要修改，也不是所有更改都需要立即修改。需求变更管理的目的是确定哪些类型的变更需要修改以及何时修改。例如，对于MES接口风格问题，不能先修改，也不能计划修改时间，以后再优化。此外，对于核心模块的修改没有严格的控制过程，一些小的要求看起来工作量小，但事实上，实施顾问和开发顾问需要很长时间来完成销售顾问或客户没有考虑的这些细节。

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