要说提供有关客户历史交易和付款日期的信息，ERP就足够了。但对客户情况的描述，比如客户的类型，稍逊。客户订单量是多少？由于客户数据存储在CRM（客户关系管理）系统中，因此ERP系统无能为力。

跟着大数据、物联网和工业4.0横扫笔直行业，B2C公司受到影响也没有什么好奇怪的了。事实上，这对时尚行业等发展迅速、需要应对大规模需求、库存和多个供应商的行业有很大的好处。这些行业需要随时应对不断增长的需求和时尚的变化。企业依靠大数据来预测需求模式、消费者偏好和变化。

CRM软件存储一切客户信息。这些数据包括联系方式、购买产品和购买意向。企业能够运用这些数据通过以下办法猜测客户订单：

CRM系统：以简胜繁

许多企业的ERP软件中集成了许多体系。POS体系、CRM体系、库存管理体系几乎是一切。这些系统可能来自一个或多个供货商。企业必需在各级施行同一软件，以取得精确的数据，防止数据走漏和堆叠。之后，企业需要从各个部门获取信息，了解客户的各方面购买行为、信誉评分（如有）、购买数量等。去掉多个插件，运用统一的体系以相同的格式为您搜集一切数据，并加速陈述的处理速度。

CRM系统：数据科学家

跟着大数据的普及，对数据科学家的需求也在不断上升。这些剖析师运用现有数据停止处置，获取有用信息，并剖析多个方面，如趋向、偏好、购置方式等。关于以B2C事务为主的公司来说，延聘数据科学家是精简供给链方式的明智之举。

CRM系统：深化联系

及时向有关部门移交预报数据是极其重要的。这也是成功的关键。如果你的团队有关于未来趋势的数据，他们能够立即采纳举动。SageCRM体系能够方便地记录来电和安排未来的事件。它还能够供给有关客户当前未解决问题的信息，允许出售人员在及时了解客户情况后给客户打电话。数据科学家供给的信息能够坚持库存的流线型，防止不必要产品的堆集和额外的本钱。它还能够协助营销团队计划季节性营销活动，协助出售团队找到忠实的客户。

CRM系统：再出售

众所周知，谷歌正在运用“再营销”的概念来进步品牌知名度，并持续发明回头客。B2C公司也能够运用这一点来优化客户登录时提出的建议。优化的引荐内容能够添加销量，并促使消费者做出购买决议。产品引荐还能够添加无形产品的出售和二次出售。此外，它还能够剖析弹出的引荐产品的出售量，以评价该策略是否有用，并深化对客户的研讨，并运用CRM数据猜测。尽管这个过程略微杂乱一些，而且一些CRM软件不支持这种动态链接，但至少需要这样一个窗口来确保向数据科学家供给最新和最准确的信息，以便进行准确的解说。

CRM系统：交际听力

客户和你的品牌在网上会有许多互动和信息交流。顾客可能会感到动火，或渴望或喜欢某种产品。运用交际媒体的风险在于它的口碑特征。你需要知道人们在交际平台上对你的品牌有什么观点。有许多交际听力东西能够协助你监控这类信息。智能CRM软件现已具有了社会化CRM功用，取代了传统的CRM软件。这些东西能够使营销活动和交际媒体坚持最新。